茨城県の公設キャンプ場『グリンヴィラ』が愛される理由とおもてなしの心

ーーお客様に接するにあたって気をつけていることってありますか？

あまり繕わずに自然のままに接しようと心がけていますね。付かず離れずで自然に接しています。

当然マニュアルもありますけど、スタッフのみんなに特に言っているのは「自分の言葉で話をするように」ということです。マニュアル一辺倒ではなくて。

ーースタッフの皆様の人柄の良さが伝わってきますね。

他のキャンプ場の方が視察で訪れることも少なくないのですが、いつもその時に言われるのが、スタッフの皆さんの対応が気持ちいい」っというお話で「どうしたらそういう職場環境になりますか？」という質問を頂きます。しかし、毎度答えれなくて困っているのが本音です。

スタッフの皆さんそれぞれの人柄が本当に優れていて、私としては本当に助かってます。変な話、お客様の中にも悪い人がいないといいますか、とてもフレンドリーな方が多いです。

そうですね。お客様の方がフレンドリーですね。子供が「こんにちはー！」ってセンターハウスに来てハイタッチしちゃうこともありますね。

以前、伊藤さんが脚を怪我して地元の病院に入院したことがありました。その時に病院で勤めている知り合いの方から「あの人何者なんですか？」って聞かれたことがあったんです。それくらいお見舞いの人が多くて、病院の方がびっくりしたんです。

本当に嬉しい限りで。お客様がわざわざお見舞いに来てくださいました。

ーーお客様がお見舞いまでしてくれるって本当に愛されてますね。

「まるで時間が戻ったようだ・・・」

グリンヴィラの夕焼け ※画像提供：グリンヴィラ

ーーキャンプ場で働いていてよかったなーって思うことはありますか？

イベントやっている時もそうですし、あとは・・・色々な方に出会えるのも良いところですね。他の業種じゃまずないですよね。

キャンパーさんのお子さんが赤ちゃんの頃からここに来てくださっていて。成長を見守ることができるといいますか。私と背を比べる子供がいて、そういうのは本当に嬉しいですよね。
親御さんの顔を見るよりも子どもたちの顔を見て「あ、ボク何回も来てくれてるよね！ありがとう！」なんてこともありますね。

常連の方もたくさんいらっしゃって皆さんとのつながりはもちろん嬉しいのですが、年間3万人を超えるお客様が来るので皆さん全員の顔と名前を覚えることは、正直難しいです。

しかし、お客様と話している中で「グリンヴィラが一番いいキャンプ場ですね」って言ってくださったり、「初めてキャンプした時に小松さんに色々と教えて頂いた。本当に感謝してます」とか、わざわざ私のところにきてお話してくださるんです。それが嬉しいですね。

ーーそれは嬉しいですね。

あとはキャンプ場が始まって13~14年経ちますけど、当時小学生だったお子さんが今は大学生になって仲間とキャンプしにくるということがありました。親子２世代でここを楽しんでもらえるということは非常に嬉しいですね。

その方がおっしゃっていたのは、センターハウスに来た時に「時間が戻った」っておっしゃったんです。「あの時の思い出だ」って。手紙を頂くこともありますし。ありがたいです。

私達の時代はキャンプっていうと「汚い」とか「臭い、怖い」とかそういうイメージで絶対あり得ないって思っていたんですけど、今となってはここで働いて自分もキャンプしてる気分になってしまっている時もありますね！（笑）

ーー本当にグリンヴィラは綺麗ですよね。

気持ちよく使ってもらえるように掃除の回数を増やしてます。そのあたりはキャンパーさんに楽しんでもらえるように準備をしています。

ーーいつ来ても綺麗ですし、安心感があるといいますか。先ほどの「時間が戻った」とおっしゃったキャンパーさんの気持ちがなんとなくわかります。

グリンヴィラはスタッフみんな仲が良くて、ワクワク楽しくやっているそのまんまでイベントもやってしまったりして。自分たちが一番楽しいんじゃないのかな、なんて感じる時もありますよ！（笑）

でも、自分たちもお客様と一緒に楽しんでいるからそういった空気感が伝わるのかもしれませんね。良くも悪くもそういう「空気」はお客様にやはり伝わってしまいますからね。

「おもてなしの心」は「誰もが安心して楽しめる」ように

ーー最後になりますが、お客様に自然やキャンプを楽しんでもらうためにグリンヴィラが準備していることってありますか？

よく支配人がおっしゃるのは、「おもてなしの心」という言葉ですかね。公営の施設ですけど、民間のようなサービスを心がけるようにはしてますね。

他のキャンプ場さんのように大それたテーマがこのキャンプ場にあるかと言われたら、そうではないのですが、とにかくここに来るお客様に楽しんで頂けるようにスタッフみんな同じ方向を向いてやっています。

先日行ったイベントのキャンプ大会では、あまりイベントを詰め込み過ぎずのんびり皆さんに過ごして頂きました。我々が「グリンヴィラ繋がり」と言っている、ここで出逢った方々の交流の場がグリンヴィラになっていてそれほどギシギシにイベントを組まなくても皆さんそれぞれで楽しんでいらっしゃいました。常連キャンパーさんはイベントに行くというよりも、仲の良いキャンパーに会いに行くような感覚なんだそうです。

っといっても、先程も言ったように常連さんを優遇するということもありません。初めての方であろうとどなたでも楽しんでもらえる場になって欲しいと願っています。キャンパーさん同士のつながり、そしてキャンパーさんと我々の気持ちのつながりを感じた瞬間はキャンプ場にいてよかったなっと思う瞬間ですね。

「お客様も我々も自然体で、誰でも安心してキャンプが楽しめる」

そういったキャンプ場になるように我々は、キャンパーの皆さんのご来場を心よりお待ちしております。

ーーありがとうございました！